Este serviço consiste na prestação de um serviço de suporte informático remoto e local para apoio, despiste e resolução de incidentes associados quer ao software dos equipamentos, quer decorrentes da configuração e utilização de aplicações informáticas.

Ao aderir ao serviço de suporte passa a usufruir de acompanhamento técnico na resolução dos problemas informáticos da sua empresa. O serviço incluí contactos exclusivos com uma equipa de técnicos especializados. No início do contrato a equipa de suporte avaliará o estado geral dos seus equipamentos e software, elaborando um plano inicial de acção e melhoria.

PME's com 5 ou mais PC's.

No seio de uma empresa o suporte informático constitui cada vez mais uma componente vital para a sua competitividade e bom desempenho perante os clientes e o mercado. Toda a infra-estrutura tecnológica de uma organização pode funcionar melhor se a ela estiver associado a um serviço de suporte adequado.

Este serviço tem uma cobertura geográfica correspondente à zona Lisboa e áreas envolventes (até 80Km a partir das zonas limítrofes), e funciona todos os dias úteis das 8:00h às 20:00h

Acesso à Internet (Cabo, ADSL, Fibra, outros). Opcionalmente, uma linha telefónica no local onde é prestado o serviço, por forma a facilitar o contacto entre os técnicos e as pessoas a laborar nesse local.

Contacte-nos através do e-mail info@link-ware.com ou através do telefone 210.108.210.

Sistemas operativos, aplicações Office, aplicações de desenho, aplicações de tratamento de imagem, anti-virus, firewalls, entre outros.

Por norma a empresa pratica os prazos mínimos indicados nos pontos seguintes, excepto em raras situações de saturação.
Esclarecimento de dúvidas

1 a 4 horas

Exemplo: Está a tentar abrir uma página no Internet Explorer mas dá erro, tem dúvidas de como fazer uma determinada fórmula no Excel, tem dúvidas no programa indicado para realizar um determinado projecto, não consegue abrir um ficheiro, etc.

2 a 12 horas

Exemplos: Uma aplicação não funciona como esperado, o e-mail não está a funcionar, o Word não está a gravar, etc.

6 a 48 horas

Exemplos: O computador não liga, a impressora não imprime, o teclado não funciona, não tenho Internet, etc.

São pessoas com bastantes conhecimentos em tecnologias de informação e com larga experiência no manuseio de aplicações e equipamentos informáticos. Por norma passam a maior parte do tempo a descobrir novas tecnologias e a investigar como estas poderão facilitar a vida das pessoas no seu dia-a-dia. A Link-ware aposta numa constante formação interna dos seus colaboradores por forma a prestar o melhor nível de serviço.

A Link-ware  assume um compromisso de privacidade e segurança no acesso e manuseio da informação produzida pela sua empresa. A Link-ware pratica regras exemplares de sigilo no que toca aos dados dos seus clientes.

O serviço pressupõe que os seus clientes têm os PC's protegidos com uma licença de antivírus activa. Não se encontram dentro do âmbito do serviço de suporte os incidentes associadas a falhas de conectividade causadas por placas de banda larga, modems ADSL, LAN e WAN, e, incidentes resultantes de falhas/avarias de Hardware de componentes informáticos do computador. A empresa não é responsável pela performance dos computadores, excepto no que se refere a problemas com o software. O serviço inclui apenas as despesas relativas a mão-de-obra referente ao serviço de suporte remoto ou local de acordo com o âmbito e plafonds definidos, não incluindo outro tipo de despesas (ex: aquisição de software, actualização de software, manutenção de PC's, peças, PC's de reserva, consumíveis, etc.).

A Link-ware não é responsável pelo backup, reposição ou manutenção dos dados pessoais dos utilizadores/aderentes, sendo da responsabilidade dos mesmos a sua salvaguarda e reposicionamento, nomeadamente pela aquisição de produtos e/ou serviços adicionais.

Não. Para este tipo de equipamentos a Link-ware dispõem de um serviço de suporte e manutenção de infra-estruturas, que incorpora serviços mais abrangentes para empresas com necessidades especificas.

Orientada para a consultoria em tecnologias de informação, a Link-ware fornece um conjunto de estratégias, serviços e soluções que cobrem a análise, concepção, desenvolvimento, integração e implementação de soluções tecnológicas.

Uma equipa comprometida com as necessidades técnicas da sua organização e empenhada na resolução das suas questões diárias com o uso das tecnologias informáticas.

Por norma os contratos têm a duração mínima de 12 meses, podendo no entanto desistir a qualquer altura desde que devidamente justificado. Nestes casos não é feito reembolso de quaisquer valores entretanto pagos.

Não. Apesar que cada tipo de contrato considerar uma Política de Utilização Responsável. Nas situações em que se considerar que os limites pré-estabelecidos pelo contrato foram excedidos é enviada uma notificação a comunicar tal situação.

O cálculo tem por base o número de computadores, aplicações e pessoas que laboram no espaço afecto pelo contrato. Mediante a experiência da empresa em prestar este tipo de serviços é calculada um valor ajustado ao consumo mensal esperado.

Deverá contactar-nos através do e-mail info@link-ware.com ou através do telefone 210.108.210.

Transferência bancária ou cheque emitido à ordem de: Link-ware Lda.

Contacte-nos através do e-mail info@link-ware.com ou através do telefone 210.108.210.

Por norma as facturas são emitidas trimestralmente salvo indicação em contrário por parte do cliente. Os serviços são facturados anteriormente ao período correspondente.

Não. No entanto, em algumas situações os técnicos da Link-ware poderão recomendar-lhe que actualize, modifique ou adquira produtos ou licenças de software. Todas as situações encontradas são comunicadas ao cliente.

Sim. O preço praticado é sempre o mais baixo do mercado e de acordo com as auditorias realizadas pela Link-ware. Por norma são oferecidos outros serviços complementares ao serviço contratado, como é o caso do serviço de alojamento, e-mail, entre outros. A venda de equipamentos informáticos para clientes com serviços contratados usufrui de descontos automáticos por se tratar de um cliente frequente.

A Link-ware dispões de uma variedade de produtos e soluções que adapta às necessidades dos seus clientes. Desde equipamentos informáticos de diversas marcas, incluído produtos de Alojamento, Anti-virus, Backups, software de gestão, produtos baseados em tecnologias Voz sobre IP, etc. Para conhecer os nossos produtos contacte a linha de apoio ao cliente.